House Temporada


Política de Cancelamento, Remarcação e Força Maior – House Temporada

As políticas abaixo se aplicam às reservas realizadas diretamente pelo nosso portal. Para reservas feitas via Airbnb ou Booking, prevalecerá sempre a política exibida no respectivo canal no momento da reserva.

1. Política de Cancelamento
1.1 Cancelamento gratuito

O hóspede pode cancelar gratuitamente em até 24 horas após a reserva ou pré-reserva, desde que o cancelamento seja realizado com pelo menos 14 dias de antecedência do check-in.

1.2 Cancelamento com reembolso

Até 30 dias antes do check-in:
Cancelamentos realizados até 30 dias antes do check-in dão direito ao reembolso de 85% do valor pago. Os 15% referentes à taxa de serviço não são reembolsáveis.

Com menos de 30 dias antes do check-in:
Não há reembolso.

1.3 Taxa de serviço não reembolsável

A taxa de serviço de 15%, já incluída no total da reserva, não é reembolsada em nenhum cenário, independentemente da antecedência do cancelamento.

2. Política de Remarcação

2.1 Prazos

  1. Até 30 dias antes do check-in: remarcação com 100% do valor como crédito.
  2. Entre 30 e 15 dias antes do check-in: remarcação mantendo 50% do valor como crédito.
  3. Com menos de 15 dias antes do check-in: não é possível remarcar e nenhum crédito é mantido.

2.2 Como a remarcação funciona

  1. A nova reserva deve ser realizada imediatamente em nosso portal, com o valor vigente no momento da remarcação.
  2. As tarifas podem variar conforme alta temporada, feriados, finais de semana e disponibilidade.
  3. É possível remarcar para datas dentro de um período de até 6 meses à frente.
  4. Não é permitido manter crédito sem escolher uma nova data: é necessário cancelar e remarcar no mesmo momento.

2.3 Uso do crédito

O crédito disponível será automaticamente abatido no valor da nova reserva realizada em nosso portal.

3. Condições de Pagamento

  1. Pagamento realizado via PIX ou Cartão em 1x sem juros.
  2. 15% no ato da reserva.
  3. 85% restantes 30 dias antes do check-in.
  4. Parcelamento via cartão de crédito pode ser realizado, com os juros de responsabilidade do cliente.

4. Política de Força Maior

A Política de Força Maior protege hóspedes e anfitriões em situações extraordinárias, imprevisíveis e fora do controle de ambas as partes, que impeçam legalmente ou fisicamente a realização da hospedagem. Quando aplicável, esta política substitui as regras normais de cancelamento e remarcação.

4.1 Eventos cobertos (comprováveis e ocorridos no local da hospedagem)

A política de força maior cobre somente eventos que ocorrem no destino da reserva e que impossibilitem a estadia:

4.1.1 Desastres naturais
  • Enchentes severas.
  • Deslizamentos.
  • Furacões, vendavais, ciclones.
  • Terremotos.
  • Incêndios naturais de grande escala.
4.1.2 Atos militares e hostilidades
  • Guerra.
  • Invasões ou conflitos armados.
  • Ataques ou ameaças de terrorismo.
4.1.3 Restrições governamentais obrigatórias
  • Ordens oficiais de evacuação.
  • Proibição de entrada na cidade ou região.
  • Bloqueios governamentais que impeçam o acesso ao local.
4.1.4 Emergências de saúde pública declaradas
  • Pandemias oficialmente reconhecidas por autoridades sanitárias.
  • Doenças endêmicas locais não são consideradas força maior.
4.1.5 Interrupções em larga escala de serviços essenciais
  • Falta de água, energia ou gás em toda a área, causada por evento excepcional.
  • Não inclui problemas isolados apenas no imóvel, prédio ou rua.

4.2 Como funciona

  • Se um evento coberto ocorrer no local da hospedagem e impedir a estadia, o hóspede tem direito a reembolso integral, sem penalidades.
  • O anfitrião pode cancelar sem prejuízos, avaliações negativas ou bloqueios no calendário.
  • Condições climáticas previsíveis (chuva, frio intenso etc.) não são consideradas força maior, exceto se gerarem uma ordem oficial de evacuação ou restrição.

4.3 Eventos não cobertos pela política

A política de força maior não se aplica quando o impedimento ocorre com o hóspede, e não no local da hospedagem. Exemplos:

4.3.1 Questões pessoais ou familiares
  • Doenças comuns, emergências pessoais ou acidentes.
  • Restrições ou imprevistos familiares.
  • Imprevistos com membros do grupo de viagem.
4.3.2 Documentação e viagem
  • Passaporte ou visto vencido.
  • Perda de documentos.
  • Negativa de embarque.
4.3.3 Alertas não obrigatórios
  • Recomendações ou alertas de viagem não vinculantes.
  • Orientações governamentais que não constituam restrição ou proibição de deslocamento.
4.3.4 Transporte
  • Cancelamento de voos.
  • Greves de transporte.
  • Insolvência de companhias aéreas.
  • Fechamento de estradas devido à manutenção.
4.3.5 Eventos privados
  • Cancelamento ou reagendamento de casamento, formatura, show ou outro evento que motivou a viagem.

5. Disposições Finais

  • Ao confirmar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com esta política.
  • Mudanças na política podem ocorrer sem aviso prévio, mas sempre prevalece a política ativa na data da reserva.
  • Casos excepcionais não previstos poderão ser avaliados individualmente pela administração.