Política de Cancelamento, Remarcação e Força Maior – House Temporada

As políticas abaixo se aplicam às reservas realizadas diretamente pelo nosso portal. Para reservas feitas via Airbnb ou Booking, prevalecerá sempre a política exibida no respectivo canal no momento da reserva.

1. Política de Cancelamento

1.1 Cancelamento gratuito

O hóspede pode cancelar gratuitamente em até 24 horas após a reserva ou pré-reserva, desde que o cancelamento seja realizado com pelo menos 14 dias de antecedência do check-in.

1.2 Cancelamento com reembolso

Até 30 dias antes do check-in:
Cancelamentos realizados até 30 dias antes do check-in dão direito ao reembolso de 85% do valor pago. Os 15% referentes à taxa de serviço não são reembolsáveis.

Com menos de 30 dias antes do check-in:
Não há reembolso.

1.3 Taxa de serviço não reembolsável

A taxa de serviço de 15%, já incluída no total da reserva, não é reembolsada em nenhum cenário, independentemente da antecedência do cancelamento.

2. Política de Remarcação

2.1 Prazos

• Até 30 dias antes do check-in: remarcação com 100% do valor como crédito.
• Entre 30 e 15 dias antes do check-in: remarcação mantendo 50% do valor como crédito.
• Com menos de 15 dias antes do check-in: não é possível remarcar e nenhum crédito é mantido.

2.2 Como a remarcação funciona

• A nova reserva deve ser realizada imediatamente em nosso portal, com o valor vigente no momento da remarcação.
• As tarifas podem variar conforme alta temporada, feriados, finais de semana e disponibilidade.
• É possível remarcar para datas dentro de um período de até 6 meses à frente.
• Não é permitido manter crédito sem escolher uma nova data: é necessário cancelar e remarcar no mesmo momento.

2.3 Uso do crédito

O crédito disponível será automaticamente abatido no valor da nova reserva realizada em nosso portal.

3. Condições de Pagamento

• Pagamento realizado exclusivamente via PIX.
• 15% no ato da reserva.
• 85% restantes 30 dias antes do check-in.
• Não aceitamos parcelamento nem pagamento via cartão de crédito.

4. Política de Força Maior

A Política de Força Maior protege hóspedes e anfitriões em situações extraordinárias, imprevisíveis e fora do controle de ambas as partes, que impeçam legalmente ou fisicamente a realização da hospedagem. Quando aplicável, esta política substitui as regras normais de cancelamento e remarcação.

4.1 Eventos cobertos (comprováveis e ocorridos no local da hospedagem)

A política de força maior cobre somente eventos que ocorrem no destino da reserva e que impossibilitem a estadia:

4.1.1 Desastres naturais

• Enchentes severas.
• Deslizamentos.
• Furacões, vendavais, ciclones.
• Terremotos.
• Incêndios naturais de grande escala.

4.1.2 Atos militares e hostilidades

• Guerra.
• Invasões ou conflitos armados.
• Ataques ou ameaças de terrorismo.

4.1.3 Restrições governamentais obrigatórias

• Ordens oficiais de evacuação.
• Proibição de entrada na cidade ou região.
• Bloqueios governamentais que impeçam o acesso ao local.

4.1.4 Emergências de saúde pública declaradas

• Pandemias oficialmente reconhecidas por autoridades sanitárias.
• Doenças endêmicas locais não são consideradas força maior.

4.1.5 Interrupções em larga escala de serviços essenciais

• Falta de água, energia ou gás em toda a área, causada por evento excepcional.
• Não inclui problemas isolados apenas no imóvel, prédio ou rua.

4.2 Como funciona

• Se um evento coberto ocorrer no local da hospedagem e impedir a estadia, o hóspede tem direito a reembolso integral, sem penalidades.
• O anfitrião pode cancelar sem prejuízos, avaliações negativas ou bloqueios no calendário.
• Condições climáticas previsíveis (chuva, frio intenso etc.) não são consideradas força maior, exceto se gerarem uma ordem oficial de evacuação ou restrição.

4.3 Eventos não cobertos pela política

A política de força maior não se aplica quando o impedimento ocorre com o hóspede, e não no local da hospedagem. Exemplos:

4.3.1 Questões pessoais ou familiares

• Doenças comuns, emergências pessoais ou acidentes.
• Restrições ou imprevistos familiares.
• Imprevistos com membros do grupo de viagem.

4.3.2 Documentação e viagem

• Passaporte ou visto vencido.
• Perda de documentos.
• Negativa de embarque.

4.3.3 Alertas não obrigatórios

• Recomendações ou alertas de viagem não vinculantes.
• Orientações governamentais que não constituam restrição ou proibição de deslocamento.

4.3.4 Transporte

• Cancelamento de voos.
• Greves de transporte.
• Insolvência de companhias aéreas.
• Fechamento de estradas devido à manutenção.

4.3.5 Eventos privados

• Cancelamento ou reagendamento de casamento, formatura, show ou outro evento que motivou a viagem.

5. Disposições Finais

• Ao confirmar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com esta política.
• Mudanças na política podem ocorrer sem aviso prévio, mas sempre prevalece a política ativa na data da reserva.
• Casos excepcionais não previstos poderão ser avaliados individualmente pela administração.